Av
Kommunen har utvecklat ett nytt callcenter som ger kommunen större möjligheter att utnyttja sina resurser mer effektivt och också att mäta verksamheten.
– Vårt nya kundkontaktcenter Väsby Direkt som är vägen in till kommunen behöver en ny telefonilösning för att kunna ge bästa möjliga service till Väsbyborna, säger Per-Ola Lindahl, utvecklingsstrateg vid kommunen.
– Med den nya callcenterlösningen får vi bland annat utförlig statistik på samtalen som hjälper oss att höja kvaliteteten och en ”multiskill”-funktion så vi kan arbeta effektivare och mer flexibelt.
Upplands Väsby har lagt ut hela telefonifunktionen på TDC, som i och med ett nytt treårigt avtal ansvarar för drift, utveckling och service för hela kommunikationsmiljön.
– Vårt nya kundkontaktcenter Väsby Direkt som är vägen in till kommunen behöver en ny telefonilösning för att kunna ge bästa möjliga service till Väsbyborna, säger Per-Ola Lindahl, utvecklingsstrateg vid kommunen.
– Med den nya callcenterlösningen får vi bland annat utförlig statistik på samtalen som hjälper oss att höja kvaliteteten och en ”multiskill”-funktion så vi kan arbeta effektivare och mer flexibelt.
Upplands Väsby har lagt ut hela telefonifunktionen på TDC, som i och med ett nytt treårigt avtal ansvarar för drift, utveckling och service för hela kommunikationsmiljön.
Den här artikeln har 0 kommentarer:
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.