– När man kommer in som CIO har man sina 100 dagar då man kan se över verksamheten och tänka ut vad som verkligen behövs. Jag och ledningen såg över it-strategin och fattade flera beslut som förändrade verksamheten på ganska kort tid. Ett sådant var att ta hem helpdesk och support.
Anledningen var att det tog lång tid för användarna att få hjälp. Ärendena lades på hög, och högen blev inte mindre.
– När jag började fanns det en stabil mängd på 700–800 ärenden. Idag är det nere på 300 och fortsätter minska.
När Charlotte Lindén kom till DN var it-avdelningen en ren beställarorganisation.
– DN har gått längre i sin outsourcing än de flesta andra tidningar, men det är något som vi nu försöker förändra.
Vad mer ska ni plocka tillbaka, då?
– Våra viktigaste system är de som säkerhetsställer tidningens utgivning: det redaktionella systemet, vårt annonssystem Atex Adbase och prenumerations- och upplagesystemet Atex Matrix. De måste fungera 365 dagar om året, 24 timmar om dygnet, berättar hon.
– Därför håller vi nu på att se över vår redaktionella miljö, och planen är att vi även flyttar hem applikationsförvaltningen för systemen. Det handlar om unik kunskap som är kritisk för tidningens verksamhet, och den ska skötas internt.
En förutsättning för det här förändringsarbetet har varit stödet från ledningen.
– Det är vår vd, vår ekonomichef och vår administrativa chef som tar de strategiska besluten, och utan deras stöd hade det här inte fungerat. Jag är glad att ledningen vågat satsa på it och nyrekrytera till it – det är inte så vanligt.
Idag är man 12 personer på DN:s it-avdelning. Bland de funktioner som Charlotte rekryterat finns en support- och service-chef, applikationsförvaltare och driftschef.
– De som fanns här när jag började hade väldigt stor verksamhetskunskap, men vi behövde fördjupa den verkliga it-kunskapen. Nu har vi rekryterat fantastiska nyckelpersoner och fått en bättre och snabbare leverans!
Förändringsarbetet fortsätter, och målsättningen är bland annat att förändra grundstrukturen samt höja leverans- och driftsäkerhet.
– Servicedelen är också väldigt viktig, och vi har redan höjt kundnöjdheten hos våra användare samtidigt som vi minskat kostnaderna, säger Charlotte Lindén.
Vad är det roligaste med ditt jobb?
– Ar att jag jobbar i en dynamisk organisation och ser till att it bidrar med nytta åt verksamheten!
Hur bör en bra CIO vara?
– Verksamhetsnära och serviceorienterad.
Anledningen var att det tog lång tid för användarna att få hjälp. Ärendena lades på hög, och högen blev inte mindre.
– När jag började fanns det en stabil mängd på 700–800 ärenden. Idag är det nere på 300 och fortsätter minska.
När Charlotte Lindén kom till DN var it-avdelningen en ren beställarorganisation.
– DN har gått längre i sin outsourcing än de flesta andra tidningar, men det är något som vi nu försöker förändra.
Vad mer ska ni plocka tillbaka, då?
– Våra viktigaste system är de som säkerhetsställer tidningens utgivning: det redaktionella systemet, vårt annonssystem Atex Adbase och prenumerations- och upplagesystemet Atex Matrix. De måste fungera 365 dagar om året, 24 timmar om dygnet, berättar hon.
– Därför håller vi nu på att se över vår redaktionella miljö, och planen är att vi även flyttar hem applikationsförvaltningen för systemen. Det handlar om unik kunskap som är kritisk för tidningens verksamhet, och den ska skötas internt.
En förutsättning för det här förändringsarbetet har varit stödet från ledningen.
– Det är vår vd, vår ekonomichef och vår administrativa chef som tar de strategiska besluten, och utan deras stöd hade det här inte fungerat. Jag är glad att ledningen vågat satsa på it och nyrekrytera till it – det är inte så vanligt.
Idag är man 12 personer på DN:s it-avdelning. Bland de funktioner som Charlotte rekryterat finns en support- och service-chef, applikationsförvaltare och driftschef.
– De som fanns här när jag började hade väldigt stor verksamhetskunskap, men vi behövde fördjupa den verkliga it-kunskapen. Nu har vi rekryterat fantastiska nyckelpersoner och fått en bättre och snabbare leverans!
Förändringsarbetet fortsätter, och målsättningen är bland annat att förändra grundstrukturen samt höja leverans- och driftsäkerhet.
– Servicedelen är också väldigt viktig, och vi har redan höjt kundnöjdheten hos våra användare samtidigt som vi minskat kostnaderna, säger Charlotte Lindén.
Vad är det roligaste med ditt jobb?
– Ar att jag jobbar i en dynamisk organisation och ser till att it bidrar med nytta åt verksamheten!
Hur bör en bra CIO vara?
– Verksamhetsnära och serviceorienterad.
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.
(Inlägget är borttaget av moderator) 2011-04-21 15:53
Jojoeffekten - (Holos) 2011-04-21 19:12
Jojoeffekten - (Dundermuppen) 2011-04-24 15:00
Jojoeffekten - (Johan Ovonback) 2011-04-26 09:44