1. Gör en tillbakablick. Dra dig till minnes varför du valde att outsourca från början. Om det fortfarande finns goda skäl bör du överväga att byta leverantör snarare än att byta strategi. Men det är också möjligt att situationen har förändrats och i så fall kan det vara bättre att flytta hem outsourcade funktioner istället.
2. Var i processen befinner ni er? Det är ofta lättare att byta leverantör i slutet av en process än mitt i, då det lättare kan uppstå störningar.
3. Se över ditt kontrakt. Det var förmodligen ett tag sedan du skrev på outsourcingkontraktet, och där kan finnas flera fällor som du inte funderat över. Den överlämnande leverantörens ansvar beror helt på hur du valt att formulera ditt kontrakt. Gå igenom kontraktet noga och fundera över vilka eventuella problem som skulle kunna uppstå vid ett byte.
4. Tänk över dina skäl till bytet. Fundera över vad det är som gör att du inte är nöjd med din nuvarande outsourcing-partner och ifall det skulle gå att förändra någonting för att få samarbetet att fungera. Ofta handlar det om att det ursprungliga kontraktet är bristfälligt men ifall leverantören är beredd att omförhandla villkoren kanske ni kan lösa problemen tillsammans och i så fall kan du undvika ett leverantörsbyte.
5. Hur är du som kund? Ifall de problem du upplever handlar mer om service och bemötande från leverantörens sida än om kostnaden för tjänsten du valt att outsourca kan det handla om att affären är ogynnsam för leverantören. Ifall ni är ärliga mot varandra kan ni lösa problemet och avsluta kontraktet till fördel för båda parter.
6. Var beredd på sura miner. Det outsourcingkontrakt du skrev under kan begränsa din rätt att begära att personal från den tidigare leverantören samarbetar med personal från den nya leverantören. Bland anställda hos den avgående leverantören kan besvikelse och upprörda känslor bidra till att man endast motvilligt delar med sig av sin kunskap. Det kan göra det svårt för den nya leverantören att få information och på så sätt försvåras överlämnandet.
7. Flytta rätt tjänster. Vissa tjänster, exempelvis drift av datacenter eller disaster recover, kan vara lättare att flytta än andra. Men det beror förstås på hur affären är strukturerad. Det är vanligtvis svårare att flytta tjänster där en leverantör gått in med arbetskraft, hårdvara och mjukvara som en del av tjänsteutbudet, än att flytta än outsourcing-tjänster där leverantören enbart står för arbetskraften. Ett leverantörsbyte underlättas också av att man bibehåller maskin- och programvara, samt av att man ser till att det finns bra dokumentation över processer och supportärenden.
8. Planera för kostnaderna. Att flytta tjänster kostar pengar och innan du sätter igång med ett leverantörsbyte bör du räkna på kostnaderna för bytet och de störningar som kan uppstå på vägen. Att vara väl förberedd är A och O för den som vill undvika de problem som oundvikligen kommer att dyka upp på vägen.
9. Lär dig hantera multisourcing. I dag är det ovanligt att flytta allomfattande it-tjänster från en leverantör till en annan. Snarare handlar det om att flytta delar av de outsourcade tjänsterna och ha flera olika leverantörer. Att samordna alla dessa leverantörer tar tid och kraft och därför bör riktlinjer och bestämmelser för samarbetet med andra leverantörer avhandlas i de kontrakt man tecknar.
10. Gör det lättare för dig själv nästa gång. Det kan handla om att byta ut formuleringar och lägga till paragrafer i framtida kontrakt med outsourcing-leverantörer. Det kan också handla om hur man går till väga för att underlätta överlämningsprocesser. Genom att byta leverantör har du skaffat dig viktig kunskap som du kan använda dig av nästa gång det är dags för ett byte.
Stephanie Overby, CIO Magazine
Översättning och bearbetning av Lina Rosengren.
2. Var i processen befinner ni er? Det är ofta lättare att byta leverantör i slutet av en process än mitt i, då det lättare kan uppstå störningar.
3. Se över ditt kontrakt. Det var förmodligen ett tag sedan du skrev på outsourcingkontraktet, och där kan finnas flera fällor som du inte funderat över. Den överlämnande leverantörens ansvar beror helt på hur du valt att formulera ditt kontrakt. Gå igenom kontraktet noga och fundera över vilka eventuella problem som skulle kunna uppstå vid ett byte.
4. Tänk över dina skäl till bytet. Fundera över vad det är som gör att du inte är nöjd med din nuvarande outsourcing-partner och ifall det skulle gå att förändra någonting för att få samarbetet att fungera. Ofta handlar det om att det ursprungliga kontraktet är bristfälligt men ifall leverantören är beredd att omförhandla villkoren kanske ni kan lösa problemen tillsammans och i så fall kan du undvika ett leverantörsbyte.
5. Hur är du som kund? Ifall de problem du upplever handlar mer om service och bemötande från leverantörens sida än om kostnaden för tjänsten du valt att outsourca kan det handla om att affären är ogynnsam för leverantören. Ifall ni är ärliga mot varandra kan ni lösa problemet och avsluta kontraktet till fördel för båda parter.
6. Var beredd på sura miner. Det outsourcingkontrakt du skrev under kan begränsa din rätt att begära att personal från den tidigare leverantören samarbetar med personal från den nya leverantören. Bland anställda hos den avgående leverantören kan besvikelse och upprörda känslor bidra till att man endast motvilligt delar med sig av sin kunskap. Det kan göra det svårt för den nya leverantören att få information och på så sätt försvåras överlämnandet.
7. Flytta rätt tjänster. Vissa tjänster, exempelvis drift av datacenter eller disaster recover, kan vara lättare att flytta än andra. Men det beror förstås på hur affären är strukturerad. Det är vanligtvis svårare att flytta tjänster där en leverantör gått in med arbetskraft, hårdvara och mjukvara som en del av tjänsteutbudet, än att flytta än outsourcing-tjänster där leverantören enbart står för arbetskraften. Ett leverantörsbyte underlättas också av att man bibehåller maskin- och programvara, samt av att man ser till att det finns bra dokumentation över processer och supportärenden.
8. Planera för kostnaderna. Att flytta tjänster kostar pengar och innan du sätter igång med ett leverantörsbyte bör du räkna på kostnaderna för bytet och de störningar som kan uppstå på vägen. Att vara väl förberedd är A och O för den som vill undvika de problem som oundvikligen kommer att dyka upp på vägen.
9. Lär dig hantera multisourcing. I dag är det ovanligt att flytta allomfattande it-tjänster från en leverantör till en annan. Snarare handlar det om att flytta delar av de outsourcade tjänsterna och ha flera olika leverantörer. Att samordna alla dessa leverantörer tar tid och kraft och därför bör riktlinjer och bestämmelser för samarbetet med andra leverantörer avhandlas i de kontrakt man tecknar.
10. Gör det lättare för dig själv nästa gång. Det kan handla om att byta ut formuleringar och lägga till paragrafer i framtida kontrakt med outsourcing-leverantörer. Det kan också handla om hur man går till väga för att underlätta överlämningsprocesser. Genom att byta leverantör har du skaffat dig viktig kunskap som du kan använda dig av nästa gång det är dags för ett byte.
Stephanie Overby, CIO Magazine
Översättning och bearbetning av Lina Rosengren.
Freddie Larsson, CIO, Xdin:
Håll koll med våra
I IDG:s stora pdf-shop kan du köpa artiklar och hela tidningar i digitalt format.
Hmm.. - (Dundermuppen) 2011-04-01 06:36